成都广告行业服务的思考

   在采访成都广告行业时，每次都会问到有关企业服务策略的问题，各喷绘、写真、雕刻、吸塑字、树脂字、导视标牌行业的管理者对于服务都有着自己的看法和认识，但都一致肯定了服务的重要性。传统意义上的服务，更多的是针对产品销售之后的质量保障上的服务，但现在企业思考更多的是为了客户提供更高附加价值的服务。而笔者认为，无论服务策略是什么，贴心服务才是重点。
        说到贴心服务，有这样一个流传很广的故事：一个集团的老板王永庆，在年轻的时候曾经卖过米，那时人们还不懂如何为客户提供更好的服务，买米都是到市场上去买，但王永庆就亲自为客户扛到家里，并把米亲自倒入米缸当中。在倒米之前，他会先把以前的剩米倒出来，然后把米缸擦干净，再把新米倒进去，后把那些旧米放在上面。这一切都不是客户要求的，但为客户这样的着想和服务，使客户非常感动。当把米放好后，王永庆会问客户有几口人，通常一袋米会吃多久，如果是一个月，在下个月的时候，他会按时扛一袋米到客户家里。问客户是否吃完，通常客户无论吃完还是没有吃完，都会让他放下，因为他们无法拒绝王永庆的这种服务热情。
        在这则故事中，王永庆精明的销售策略展露无遗，但更多的也凸显了其贴心服务顾客的精神。事实上，很多时候客户买的不仅仅是产品，更重要的是买服务精神和敬业的态度。特别是在产品质量和价格差不多的情况下。在产品同质化日趋严重的行业领域，企业要想为客户提供更贴心的服务，首先需要跳出围绕“售后服务”争斗的圈子，把服务放入企业价值链中进行精心经营，构筑以质量服务为核心，全方位地满足客户不同需求的服务体质。同时，还需要对产品服务进行品牌化动作，让服务具备独特性，并能放大或传递核心的品牌承诺，有意识的为客户提供始终如一的服务。
         行销学中有一句名言：“给顾客超乎预期的感动，顾客也会给你超乎预的回报”。有时候，客户要求的并不高，只要企业做的细心一点，多关心一点。有时候很小的一个举动甚到言语都会使客户感动。